🎯 做完你会得到
消息责任更清楚；升级和转派更稳。
👤 适合谁
- 客服团队
- 多 owner 协作场景
- 平台工程师
⚡ 效果预览
OpenClaw 会把一条消息明确归到某个 owner 或队列，避免多个系统同时接管、重复回复或没人接。
这个场景解决什么问题
很多消息事故，不是技术发不出去，而是谁都觉得不是自己该接。
配置步骤
定义消息 owner 规则
→ 区分处理权与回复权
→ 控制升级路径预期结果
- 消息责任更清晰
- 转派和升级更稳定
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