客户评价自动回复+情感分析：好评感谢、差评秒级响应

🔧 Step 0：先配置社交平台接入

⚠️ 本案例需要接入社交平台（小红书/微博/公众号等），使用 agent-reach 技能 👉 去配置 agent-reach →

解决什么问题

客户评价管理的痛苦：

• 好评不回显得冷漠
• 差评回复慢会发酵
• 多个平台的评价分散看不过来
• 不知道客户到底在抱怨什么

前置条件

• OpenClaw 已安装
• 店铺/产品平台账号

配置步骤

设置监控和自动回复

帮我监控以下平台的客户评价：
- 美团/大众点评
- 淘宝/天猫
- App Store / Google Play

处理规则：
1. 好评（4-5星）→ 自动回复感谢语（每条不同，不要模板化）
2. 中评（3星）→ 通知我，起草回复草稿
3. 差评（1-2星）→ 立刻通知我 + 起草道歉回复 + 分析差评原因
4. 所有评价记录到数据库

回复示例

好评自动回复：

用户：味道很好，份量足，下次还来！⭐⭐⭐⭐⭐

谢谢您的认可！听到您喜欢我们的菜品特别开心 😊 下次来可以试试我们新出的招牌菜，期待再见到您～

差评通知+草稿：

用户：等了40分钟才上菜，服务态度也不好⭐

AI 通知你：

🔴 差评预警！ 平台：美团 | 时间：5分钟前 内容：等了40分钟才上菜，服务态度也不好

📊 分析：

• 核心问题：等待时间 + 服务态度
• 情绪：愤怒/失望

📝 建议回复： 非常抱歉给您带来了不好的体验，40分钟的等待确实不应该。我们已经排查了当天出餐慢的原因并做了改进。为了表达歉意，下次到店消费我们为您提供一份甜品，希望能给您一次更好的体验。

每周报告

每周一生成本周评价分析：
- 各平台评分趋势
- 好评关键词（客户夸什么）
- 差评关键词（客户吐槽什么）
- 改进建议

📊 本周评价报告

• 总评价：47条 | 平均分：4.3（↑0.1）
• 好评关键词：味道好、环境不错、服务热情
• 差评关键词：等待时间、空调太冷、停车难
• 💡 建议：高峰期增加备菜量减少等待

预期结果

• 好评 100% 被回复（客户感受到重视）
• 差评 5 分钟内响应（防止发酵）
• 客户满意度趋势清晰
• 每周知道该改进什么

踩坑记录

回复太模板化

症状：客户发现每条好评回复都差不多。

解法：让 AI 针对评价内容生成个性化回复——客户夸味道就聊菜品，夸环境就聊装修。

差评回复适得其反

症状：AI 起草的道歉太敷衍或太卑微。

解法：差评回复一定要你审核后再发。给 AI 设定原则：真诚道歉+说明改进+适度补偿，不卑不亢。

不满意怎么调

• 不想自动回复好评 → 改为每天汇总待回复列表，你批量审核
• 想更主动 → 好评的客户自动加入 VIP 列表，推送专属优惠
• 想多平台 → 同时监控小红书笔记评论、抖音视频评论