知识库问答机器人：上传公司文档，AI 帮客户/员工秒级答疑

🔧 Step 0：先配置消息接收渠道

⚠️ 本案例需要发送通知到你的手机，先配置消息渠道 👉 去配置 Telegram/飞书/微信接入 →

解决什么问题

每个团队都有这个问题：

• 相同的问题被重复问一百遍
• 新员工找不到政策文档
• 客户问 API 文档里写得很清楚的问题
• 技术支持花大量时间回答基础问题

建一次知识库，AI 永远替你答。

前置条件

• OpenClaw 已安装
• 文档资料（PDF/Word/Markdown/网页链接）
• 部署渠道（Telegram/Discord/网站）

配置步骤

第一步：建立知识库

加载以下文档到知识库：
- 员工手册.pdf（150页）
- API文档.md
- 产品FAQ.docx
- 合规要求.pdf
- 价格政策.html

AI 自动：

1. 解析所有文档
2. 切片并建立向量索引
3. 标记每段内容的来源文档和页码

第二步：部署问答机器人

内部 HR 机器人（Telegram）：

你是公司的 HR 助手，只回答员工手册中有记录的问题。
回答时标注来源（文档名+页码）。
不在文档中的问题，说这个问题需要联系 HR。

技术支持机器人（Discord）：

你是产品技术支持，只回答 API 文档和 FAQ 中有记录的问题。
回答技术问题时附代码示例。
复杂问题转到 #support 频道让人工处理。

使用示例

HR 机器人：

员工：年假政策是什么？

机器人：根据《员工手册》第12页：

• 工龄 1-3年：10天/年
• 工龄 3-10年：15天/年
• 工龄 10年以上：20天/年 年假可以跨年度使用，未休年假按工资 150% 补偿。

📄 来源：员工手册 2025版 P.12

API 文档机器人：

开发者：调用限额是多少？

机器人：根据 API 文档 v2.3：

• 免费版：100次/分钟，1,000次/天
• Pro：1,000次/分钟，100,000次/天
• 企业：不限制，联系销售

超过限额会返回 429 Too Many Requests，头部包含 Retry-After。

📄 来源：API文档 Rate Limits 章节

# 处理限流的示例代码
if response.status_code == 429:
    retry_after = int(response.headers['Retry-After'])
    time.sleep(retry_after)

知识库更新

员工手册更新了 2026 版，帮我更新知识库

AI 自动增量更新，标注版本。

预期结果

• 重复问题 AI 100% 自动处理
• 答案基于文档，有来源引用
• 知识库更新后立刻生效
• 人工客服专注处理复杂问题

踩坑记录

AI 瞎编了文档里没有的内容

症状：AI 回答了文档里没有的内容。

解法：明确提示词只回答文档中有明确记录的内容，没有的不要猜测，回答’文档中没有此信息’。

文档内容矛盾

症状：不同版本的文档政策不一致。

解法：标记文档版本，告诉 AI优先使用最新版本的文档。

不满意怎么调

• 网站版 → 在官网嵌入对话框，让访客自助答疑
• 多语言 → AI 自动识别语言，用对应语言回答
• 想追踪问什么 → AI 记录所有问题，每周报告哪些问题最多（帮你完善文档）