全渠道AI客服统一收件箱

🔧 Step 0：先配置消息接收渠道

⚠️ 本案例需要发送通知到你的手机，先配置消息渠道 👉 去配置 Telegram/飞书/微信接入 →

解决什么问题

开网店的老板每天要盯着微信公众号后台、抖音私信、邮件、美团点评四个地方回消息，漏一条可能就是差评或退款。这套方案把所有渠道的消息汇聚到一个地方，让AI先处理80%的常规问题，剩下复杂的才推给你。

最简上手：直接发这句话

帮我设置一个客服助手。我的店主要收到这几类问题：1) 发货时间咨询 2) 退换货申请 3) 产品使用问题 4) 好评返现。

请为每类问题写一个标准回复模板，语气要亲切、有温度，结尾加上"如有其他问题欢迎继续咨询😊"。

另外，遇到投诉或差评类消息，请标记为"紧急"并通知我处理。

前置条件

• 已安装 OpenClaw（openclaw gateway start）
• 至少连接了一个渠道（推荐先用 Telegram 测试）
• 邮件渠道：需要一个专用客服邮箱（如 service@yourshop.com）

用到的工具

工具	用途	获取方式
email	接收/发送邮件消息	clawhub install email
webhook	接收抖音/美团等平台回调	clawhub install webhook
telegram	紧急消息推送给你	OpenClaw 内置

命令设置（进阶）

第一步：定义你的FAQ知识库

在 OpenClaw 里发送：

我要给你配置客服知识库，请记住以下信息：

【发货时间】正常订单3-5个工作日发货，预售商品7-15天。节假日顺延，具体以物流更新为准。

【退换货政策】支持7天无理由退换，商品需保持原包装未使用。退货运费：质量问题我们承担，非质量问题买家承担。

【使用问题】我们的产品说明书在包装内，也可以回复"说明书"获取电子版链接。

【好评返现】确认收货并给5星好评后，截图发给我们，返现5元，3个工作日内到账支付宝。

记住这些后，回复"已记住"。

第二步：设置消息分类规则

收到客户消息时，请按以下规则处理：

1. 包含"发货""快递""物流""到了吗"→ 回复发货时间模板
2. 包含"退款""换货""质量""破损"→ 回复退换货政策，并标记为待跟进
3. 包含"怎么用""使用方法""说明书"→ 发送电子说明书链接
4. 包含"好评""返现""五星"→ 回复好评返现流程
5. 包含"投诉""差评""曝光""举报"→ 标记为紧急，立即通知我

对于不在以上范围的问题，回复"您好，您的问题我已经记录，会在2小时内为您专人解答😊"

第三步：配置邮件接入

# 安装邮件工具
clawhub install email

# 在 OpenClaw 配置文件中添加邮件账号
openclaw config set email.host imap.qq.com
openclaw config set email.user service@yourshop.com
openclaw config set email.password "你的邮箱密码或授权码"
openclaw config set email.checkInterval 5  # 每5分钟检查一次

预期结果

配置完成后，你会看到：

• 普通咨询：AI在1分钟内自动回复，客户满意度提升
• 退换货请求：AI回复政策 + 在你的 Telegram 里推送提醒
• 投诉消息：立即推送给你，附上对话内容，方便快速处理
• 日报：每天晚上10点发送当日消息统计（总量、AI处理量、待处理量）

不满意怎么调

AI回复太生硬？

请把之前的回复模板改得更口语化一点，像朋友聊天那样。可以用一些表情符号，但不要太多。

误判太多？ 分类关键词可以继续补充：

补充一个分类规则：包含"尺码""大小""号码"→ 发送尺码对照表链接

想要人工接管某个对话？

接管"张三"的对话，后续消息我来手动回复