团队知识库问答机器人

⚠️ 待验证案例：本案例效果取决于文档的结构化程度和完整度。混乱的文档会导致回答质量差。建议先用少量核心文档测试。

解决什么问题

每个公司都有这些场景：

• 新员工入职，问HR：年假几天？报销流程是什么？用什么系统？
• 业务员问运营：这个产品有没有SKU xxx？这个价格能打几折？
• 开发问产品：这个功能的需求文档在哪里？

这些问题80%都有现成的文档，只是没人能快速找到。

你需要准备什么

• ✅ 已安装 OpenClaw + filesystem 技能
• ✅ 公司相关文档（PDF、Word、Markdown、纯文本都可以）
• ✅ 一个用于接收提问的渠道（Telegram 群 / 企业微信 / 飞书）

最适合的文档类型：

• 员工手册、规章制度
• 产品说明书、价格表
• 常见问题 FAQ
• 操作流程 SOP
• 合同条款、政策文件

第一步：整理并上传文档

把文档整理到一个文件夹，上传到 OpenClaw 可访问的位置：

我有以下公司文档，请帮我建立一个知识库：

[文档列表，比如：
- 员工手册2026版.pdf
- 报销流程及标准.docx
- 产品目录及价格表.xlsx
- 新员工入职指南.md]

文档位置：/path/to/your/docs/

第二步：配置问答系统

请基于我上传的公司文档，建立一个问答系统：

规则：
1. 只回答文档里有明确记载的内容，不要猜
2. 每个回答都要注明出处（哪份文档的哪个章节）
3. 如果文档里没有相关内容，明确说"暂无此信息，请联系[HR/运营]"
4. 回答要简洁，不超过200字，除非问题需要详细解释

回答格式：
[直接回答问题]

📎 出处：[文档名] · [章节名]

如果需要更多信息，可以问我：[相关追问建议]

第三步：接入提问渠道（可选）

接入 Telegram 群，让员工在群里直接提问：

配置我的 Telegram 机器人（Bot Token: xxx），接收群成员的提问：

- 群成员在群里发消息，以"@bot问：xxx"开头的，视为问题
- 机器人在群里回复，同时 @ 提问者
- 如果不是向机器人提问的消息，忽略

Bot Token：[你的Token]
允许提问的群：[群ID]
知识库范围：上面上传的公司文档

实际效果示例

员工问：我年假还剩几天，怎么查？

机器人回：

年假余额可以通过以下方式查询：

1. 打开 HR 系统（地址：hr.company.com）→ 我的假期 → 年假余额
2. 也可以联系 HR 部门：李姐（内线2088）

📎 出处：员工手册 · 第5章 假期管理 · 5.3节

如需了解：年假计算规则 / 申请流程 / 是否可以跨年？

进阶：定期更新知识库

文档有更新时：

员工手册更新了，请用新版本替换旧版本：
旧文件：员工手册2025版.pdf
新文件：[上传新文件]

更新完成后告诉我：这次更新有哪些主要变化？

踩坑记录

Q：文档是扫描版 PDF，不是文字版 A：扫描版需要先 OCR 转成文字，可以用腾讯云OCR、百度OCR或者直接拍照发给 OpenClaw 让它识别。

Q：员工不用 Telegram，用企业微信/飞书 A：飞书和企业微信都有 Bot API，配置方式类似，需要在各自的开放平台创建 Bot。

Q：有些文档是商业机密，不想全部开放 A：建立分级知识库：员工可见的文档一个库，管理层可见的另一个，通过不同的 Bot 接入，权限隔离。